2月15日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。数据显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉【进入黑猫投诉】115.19万件，解决91.58万件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失13.78亿元。

 

值得一提的是，网络会员充值服务因套路繁多被中消协点名。中消协表示， 一些网络会员服务平台先诱导消费者免费或低价使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒消费者情况下自动续费。

 

一是模糊合同条款。一些公司在推出会员服务时并没有明确说明要订阅多久，在首月以超低价诱导用户开通，首月会员到期后强制用户以原价续订六个月，无法退订。

 

二是取消服务后仍扣费。一些公司在会员服务到期后不对消费者进行相应的短信或邮件通知，直接从消费者账户中扣费，消费者取消续订服务后还仍然扣费。

 

以中消协公布的案例为例， 2022年5月，消费者蔡先生向深圳市消费者委员会投诉，其于2021年5月购买了某互联网公司的云服务，在使用过程中由于云服务不能一次上传多个文件，从2021年6月开始消费者便停止使用。2022年5月消费者收到该公司推送的续费通知邮件，于是消费者在自动扣费前登录系统选择了关闭自动续费服务，但后续该公司依然扣除了第二年的服务费用。

 

黑猫投诉平台也有类似案例。2023年1月，某消费者在黑猫投诉平台反映称自己以0.01元每月购买了某公司的影视会员服务，但首月到期后被强制以原价19.9元续订了六个月，且无法退订。而在开通此服务前没有任何条款合约说明这项规则。

 

对此，中消协表示， 消费者额外支付会员费购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。